常在河邊走，哪有不濕鞋？我們都知道，亞馬遜是個以用戶體驗為核心，對賣家要求極其嚴格的電商平臺。第三方賣家常常難以避免地遇到賬號被凍結，銷售權限被暫停的情況。而賬號被凍結的原因有很多：賬號績效表現差、產品侵權被投訴、客戶投訴產品質量等等。

如果你收到賬號被凍結、或者收到銷售權限被移除的郵件通知時，如果你還想拿回你的賬號就需要進行亞馬遜賬號申訴了。亞馬遜賬號被凍結如何進行申訴呢？

下面來講講關于亞馬遜賬號申述的流程以及相關注意事項。

第一步：了解賬號審核原因。

當收到亞馬遜賬號凍結或銷售權限被暫停的郵件通知時，首先你要保持冷靜，了解賬號被審核的原因，認真查看亞馬遜郵件中是否提到要提交審核資料。

然后確認是否需要提供審核資料，審核資料有哪些，并要求seller support的客服幫忙建立加急case給seller performance team。

第二步：配合審核并及時跟進。

認真分析郵件內容之后，家需要根據亞馬遜賬號審核的原因以及郵件中的要求配合審核，并及時跟進。按照郵件中的要求，如果需要傳真審核資料給亞馬遜，一定要避免在資料上用筆直接寫字，諸如Reference ID,Email address等信息應采用標簽紙打印后貼在空白處，在傳真給亞馬遜。

第三步：發送申訴郵件請求解封。

接下來，亞馬遜申訴信是賣家展現自己改進的唯一途徑。注意在撰寫申訴信時一定不要在其中加入和申訴主題無關的內容，尤其是加入和賣家自身相關的信息。

賣家的申訴郵件必須包含以下內容：

1. 對于導致凍結投訴的原因的具體說明；

2. 對于如何解決該原因造成的問題，以及對于如何防范同樣投訴再次出現，賣家準備采取的措施；

3. 其他賣家想讓亞馬遜知悉的內容。

寫好申訴信之后，切記要認真檢查，確認無誤并且找不到任何漏洞了再提交。

注意：申訴有效期只有17天，賣家們千萬不要錯過了申訴時間。

第四步：等待賬號申訴的審核結果。

發送完亞馬遜申訴信之后，亞馬遜會在賣家提交申訴后1到21天內就申訴結果回復賣家郵件，而這期間內你唯一能做的就是等待亞馬遜的審核結果。

注意：如果你的賬號在運營中確實違規，但是無法提供對自己有利的證據，亞馬遜審核之后宣判賬號被關閉，這種情況下想要申訴成功有難度；如果你的賬號在運營的時候，確實沒有違反亞馬遜政策，但是亞馬遜在審核資料之后通知賬號被關閉，還可以繼續申訴。

如果21天內仍沒有回復，賣家可以向賣家表現中心寫郵件查詢自己的申訴進度。

亞馬遜就申訴結果回復賣家時，會有三種情況：

1. 申訴通過：亞馬遜賬號申訴通過是所有賣家最期待的結果。申訴通過意味著你可以拿回你的賬號了。

2. 申訴駁回/要求提供更多信息：在亞馬遜回絕了賣家的第一次申訴時，賣家可能會收到這樣的回復郵件。那你需要在第二次申訴中提供更加有利的信息證明自己沒有違規才行，否則亞馬遜很少會給賣家第三次申訴的機會。

3. 申訴駁回/賬號將被永久封禁：亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久的封禁了賣家的賬號。最糟糕的情況就是這樣了，意味著你的賬號徹底掛了。

亞馬遜賬號被凍結怎么辦呢？以上就是亞馬遜賬號申訴流程的詳細解析，希望每一位賬號受到影響的賣家朋友，都能申訴順利，成功拿回賬號。

（來源：酷鳥賣家助手）