不論是變幻莫測的天氣、自然災(zāi)難、突如其來的貿(mào)易政策的調(diào)整、產(chǎn)品問題或是意外的銷售激增，企業(yè)的發(fā)展受到各種形式和程度的干擾。有了現(xiàn)有的技術(shù)、物流專業(yè)知識和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，人們可能會(huì)認(rèn)為物流業(yè)大大降低了供應(yīng)鏈中斷的可能性。然而，根據(jù)全球供應(yīng)鏈中斷檢測公司Resilinc的數(shù)據(jù)表明，2018年全球供應(yīng)鏈中斷的數(shù)量增加了36%。這是為什么？

1、企業(yè)供應(yīng)鏈比以往更為復(fù)雜

2、物流運(yùn)營涉及到許多無法預(yù)測的情況

干擾總是存在的。如果沒有事先做好充分的應(yīng)對準(zhǔn)備，那么企業(yè)的運(yùn)營就會(huì)陷入混亂。零售商需要一個(gè)端對端的具有可視性和靈活性的物流解決方案，這樣他們就可以在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)反映，進(jìn)行準(zhǔn)備，以采取戰(zhàn)略性的調(diào)整。

意料之外的銷售激增是供應(yīng)鏈中斷最樂觀的類型，但仍然是一種干擾。無論是意想不到的名人代言、競爭對手的失誤，還是與你的產(chǎn)品相關(guān)的突破性研究，許多外部因素可能導(dǎo)致這銷售的突然增長。如果準(zhǔn)備不充分將會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，更不用說培養(yǎng)買家的熱情和長期客戶關(guān)系了。為計(jì)劃好的促銷活動(dòng)或忘記做好準(zhǔn)備已經(jīng)相當(dāng)棘手了，而這種意料之外的銷售激增則是另一種完全不同的情況。那么，面對突然暴增的訂單，該如何時(shí)刻做好準(zhǔn)備呢？

每個(gè)亞馬遜賣家可能會(huì)問的3個(gè)問題

●在這種中斷情況出現(xiàn)之前做好雙重準(zhǔn)備。確保你能向買家表達(dá)清楚配送承諾，使他們了解配送狀況。如果突發(fā)銷售激增，訂單無法按時(shí)送貨上門，但是他們可以到最近的提貨點(diǎn)簽收訂單。

●建立明確的庫存溝通渠道。為客服和員工提供庫存的實(shí)時(shí)信息，以便他們能夠最好地滿足客戶的需求。

●用銷售激增作為對供應(yīng)鏈“壓力測試”的一種手段。評估配送過程的最佳辦法就是通過實(shí)際執(zhí)行情況來衡量。這同樣也提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，在低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下確定需要改進(jìn)的方面。

天氣是不可預(yù)測的。我們都曾目睹冬季暴風(fēng)雪、颶風(fēng)季節(jié)和其他意想不到的氣候，供應(yīng)鏈也深受其影響。事實(shí)上，根據(jù)Resilinc的數(shù)據(jù)，極端天氣和自然災(zāi)害是2017年和2018年導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷最大的原因。

雖然你無法總是準(zhǔn)確地預(yù)測危機(jī)將在何時(shí)何地發(fā)生，但你還是可以采取預(yù)防措施，為最壞的情況做好準(zhǔn)備。

首先，在高風(fēng)險(xiǎn)天氣區(qū)域，如颶風(fēng)季節(jié)的美國東南走廊和冬季風(fēng)暴的東海岸和中西部地區(qū)，主動(dòng)地進(jìn)行前期庫存儲備。事實(shí)上，哈德瓦公司（Ace Hardware）在2017年和2018年颶風(fēng)季節(jié)之前就采用了這種方法。因此，它能夠在隨后的颶風(fēng)來臨之前，在佛羅里達(dá)州、德克薩斯州和佐治亞州部署發(fā)電機(jī)、丙烷罐和其他緊急救援物資。

其次，采取短期存儲和按需物流的解決方案，以分散庫存。通過在離居住區(qū)更近的地方設(shè)置多個(gè)庫存點(diǎn)，從而對天氣事件做出快速的反應(yīng)。

食品、玩具、服裝和家具只是今年內(nèi)召回的庫存受損的例子——而且這僅僅是第二季度。缺陷產(chǎn)品的負(fù)面影響怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己可能處于這種狀況時(shí)，是改善還是進(jìn)一步惡化局面取決于你的供應(yīng)鏈能力。

如今，大多數(shù)物流基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)復(fù)雜。通常，公司與不同的倉庫供應(yīng)商或第三方物流商合作以便將貨物轉(zhuǎn)移到其他地方，這也意味著賣家很難掌控所有貨物的物流狀況。同時(shí)，在整個(gè)供應(yīng)鏈的任何點(diǎn)都可能發(fā)生偏差，且缺乏可見度和靈活性的代價(jià)高昂。Kiplinger報(bào)告指出，近期10次召回事件的總成本接近740億美元。

當(dāng)今管理人員的首要任務(wù)是確保結(jié)構(gòu)的靈活性。物流、營銷和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)biubiu保持一致，并準(zhǔn)備在產(chǎn)品出現(xiàn)偏差時(shí)做出反應(yīng)。這包括制定計(jì)劃、暫停正在進(jìn)行的或計(jì)劃中的對損壞產(chǎn)品的促銷活動(dòng)、延遲發(fā)貨、及時(shí)聯(lián)系受影響的客戶，并在客戶最需要的時(shí)候迅速啟用備用庫存。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，賣家需要擁有能夠在意外情況發(fā)生時(shí)可以利用的資源和合作伙伴，例如提前安排特定的召回供應(yīng)商、或制定一個(gè)應(yīng)對庫存過剩的行動(dòng)計(jì)劃。

即使有謹(jǐn)慎積極的應(yīng)對計(jì)劃，供應(yīng)鏈中斷也是不可避免的。延遲發(fā)貨、庫存不足、欠貨訂單……當(dāng)所有措施都無濟(jì)于事時(shí)，要優(yōu)先考慮交易中的客戶關(guān)系。驚喜戰(zhàn)術(shù)對保持客戶忠誠度大有裨益，尤其是在交易出現(xiàn)問題的時(shí)候。賣家必須找到使他們的物流策略更加靈活的方法，以便準(zhǔn)備好并適應(yīng)可能出現(xiàn)的困境。

來源：奇趣電商