亞馬遜(Amazon)正加大努力，爭取那些經(jīng)常與沃爾瑪(Walmart)等競爭對手競爭的客戶:低收入消費者。

最近幾個季度，這家在線零售巨頭在北美的零售業(yè)務增長大幅放緩。該公司已宣布推出針對窮人的新產品，最近又推出了一款面向試圖建立或重建信用的消費者的新信用卡。它還為某些政府援助項目的會員增加了半價優(yōu)惠會員資格，并為消費者提供了在便利店用現(xiàn)金重新充值網(wǎng)上賬戶的方法。該公司最近甚至考慮收購Sprint旗下的Boost Mobile。Boost Mobile是一款預付費手機服務，面向低收入客戶。這些舉措可能有助于亞馬遜吸引一個新的客戶群。長期以來，這個客戶群一直忠于沃爾瑪及其在美國的4700多家門店，其中許多門店遍布農村和低收入社區(qū)。但它也給消費者帶來了一些風險：例如，亞馬遜最新的信用卡利率高達28%。

“這種貪婪讓窮人更窮，”經(jīng)常批評亞馬遜的佛蒙特州參議員伯尼桑德斯(Bernie Sanders)在twitter上寫道。他還說，他和眾議員亞歷山大·奧卡西奧·科爾特斯（DN.Y.）將提出立法“禁止它”

亞馬遜發(fā)言人Paruul Batra拒絕對桑德斯的推特發(fā)表評論。巴特拉表示，亞馬遜“致力于讓所有客戶都能輕松使用Prime”。

低收入客戶

在過去的20年里，亞馬遜從一家在線書店成長為一家銷售從衛(wèi)生紙到沙發(fā)等各種商品的公司。分析師估計，隨著該公司說服消費者越來越多地在網(wǎng)上購物，營收迅速增長，最終接近美國所有在線支出的近一半。但今年頭三個月，該公司北美核心業(yè)務的營收增速從2018年同期的46%放緩至17%。

與此同時，以低價著稱的沃爾瑪(Walmart)和Dollar General在農村城鎮(zhèn)和低收入社區(qū)保持著據(jù)點，它們往往是當?shù)匚ㄒ坏拇笮瓦B鎖零售商。2013年，沃爾瑪高管表示，據(jù)估計，全國18%的食品券在該公司門店被贖回，年銷售額約為130億美元。分析人士表示，這個數(shù)字保持不變。沃爾瑪還為沒有銀行賬戶或信用卡的購物者提供支票兌現(xiàn)、賬單支付和其他金融服務，最近又恢復了假日分期付款計劃。亞馬遜也在努力吸引這些客戶

對于一家擁有高級雜貨商全食超市(Whole Foods)、銷售Kindle電子閱讀器(售價高達350美元)的公司來說，這似乎是一個奇怪的目標。但這可能有助于推動亞馬遜Prime會員計劃的增長，該計劃已使美國的富裕家庭基本達到飽和。據(jù)分析師估計，這些用戶在該網(wǎng)站上的花費往往是非會員用戶的兩倍。

為了吸引低收入消費者 - 其中許多人無法輕松獲得信用卡，安全的交付地點或互聯(lián)網(wǎng) - 亞馬遜需要改變習慣于在實體商店購物的顧客，他們可以使用現(xiàn)金或該公司一直是政府援助項目支付項目。亞馬遜(Amazon)正押注其新推出的信用卡等程序，將說服那些很少(如果有的話)在網(wǎng)上購物的消費者嘗試一下。

“這是為了把顧客從沃爾瑪轉移出去，”亞馬遜前高管安德里亞利(Andrea Leigh)說。

這意味著要迎合瑪麗?哈林頓(Mary Harrington)等客戶的需求。最近一個工作日的上午，她從華盛頓東南部的家中乘坐兩輛公交車，來到鎮(zhèn)對面的沃爾瑪(Walmart)。現(xiàn)年60歲的哈林頓每周往返兩到三次，每次都要花一個小時，因為她喜歡親自購物。她從來沒有在網(wǎng)上買過東西。

哈林頓說:“我有社會保險，所以我只能買這么多。”“你找不到比沃爾瑪更好的價格了。”

最不可能成為Prime會員的群體

家庭收入低于5萬美元的消費者在網(wǎng)上購物的可能性低于富裕階層。斯坦福大學(Stanford University)經(jīng)濟學家表示，這些家庭約占其在線購物總量的3.4%，而年收入在5萬美元及以上的家庭這一比例為9.7%。與此同時，投資公司Cowen & Co.根據(jù)其進行的季度調查估計，大約一半的美國家庭1月份擁有Prime賬戶。但隨著較富裕客戶的市場變得更加飽和，會員增長已經(jīng)放緩。

低收入消費者是最不可能成為Prime會員的群體。根據(jù)2016年Cowen的一項調查，年收入低于2.5萬美元的家庭中只有31%是Prime會員，而年收入超過15萬美元的家庭中只有60%是Prime會員。這是該公司上次發(fā)布Prime會員家庭收入數(shù)據(jù)。

Cowen分析師John Blackledge表示，"他們正試圖采取措施來提高這一數(shù)字。"

去年，亞馬遜開始向約20%的美國人提供每月5.99美元的優(yōu)惠會員資格，這些人是其Prime常客計劃的會員。這是對那些使用通常用于補充營養(yǎng)援助計劃(通常稱為食品券)的卡片獲得政府援助的人提供的折扣。該公司通常對高級會員每月收取12.99美元。

亞馬遜新推出的信用卡名為“亞馬遜信用構建者”(Amazon Credit Builder)，旨在幫助那些試圖建立或重建信用的客戶。為了獲得它，消費者需要存入資金，他們存入的金額成為他們的信用額度。

（來源：跨境資訊）