在企業發展中，最重要的就是成本問題，做企業的目的是想要企業盈利，但做境外電商其面臨較高問題就是運營成本相對較高。過高的物流成本，讓企業在市場競爭中缺乏優勢，使電子商務業的發展受到限制。在此文中，針對物流成本控制管理作為重點分析。

我們都知道，物流運輸是電商所需和必備的環節，良好的物流運輸體系是境外電商的基本保證。跨境電商的優點是讓顧客享受到全球質優價廉的商品，信息化時代背景下，物流的快捷、高效尤為重要。隨著電商業務的火爆，高額的物流費用占電商投入很大的一部分，物流成本、物流運輸方式的選擇、物流信息的跟蹤等等問題，是跨境電商企業所面對的最大難題，在跨境電商平臺消費顧客的一些投訴信中，很多時候是由物流問題引起的：貨物延遲、包裝破損、物件丟失等等問題在物流運輸中是最常見的問題，這些問題，一方面嚴重影響消費者的購物體驗。另一方面賣家需要補償、退貨或全額退款，重要的是，一旦投訴過多，差評率過高，平臺會對賣家店鋪降級，最嚴重的后果會造成賣家資金賬戶被凍結甚至店鋪被封。因此，商家對物流有了高標準新要求，跨境電商物流成為商家和業界關注的重點，成為這個行業發展的高要求、新考驗。因為消費者和電商商家都希望物流能更快準時到達。因此，物流行業的競爭也開始變得異常激烈，物流公司也開始探索多種模式，聯動多家、網點代理等合作模式。

北京樂可可商貿有限責任公司 2017年入住亞馬遜平臺后，公司初創工作遇到了很多問題，特別是物流管理工作成為公司經營過程中最大短板，也因此浪費了不少資金和管理費用，結合實踐工作中出現的很多問題，深感經營跨境電商管理物流管理工作重要性，那么，如何尋找物流管理工作的缺失和疏漏呢？如何控制物流成本？如何保證物流高效準時呢？如何才能有效改善物流工作？如何優化物流工作等系列問題亟待深思和解決。因此，在公司的發展中，跨境物流運營成本的降低，是跨境電商物流管理工作中的重中之重。

回顧公司初創階段因為物流原因出現的一些具體問題歸納如下：第一，初涉境外電商，沒有選品經驗、沒有營銷經驗、不熟悉各大物流公司，不明白國際物流費用很高。所以，在選擇產品上，更多的憑個人喜好選擇產品，常常疏忽了產品大小、重量，物流公司在計算費用時有兩種模式，一種按體積計算一種按重量計算，不管哪種計算方式，他們會選擇對他們最劃算的結算方式。為此，前期我們選擇的產品經常出現體積偏大，產品超重的情況，當結算物流費用時才發現物流費用超過了產品本身的價格。由于跨境電商平臺發貨有兩種模式，一種是自發貨，就是當買家購買貨物后我們選擇物流公司直接發貨給顧客。另一種是發海外倉，平臺給顧客配送，就是多產品多數量集中發貨到國外的倉庫，公司做的亞馬遜平臺，貨件到了海外倉亞馬遜平臺每天會按貨物所占體積計算收倉儲費，所以，前期選擇產品太過隨意是造成了物流運費、倉儲費偏高的最直接原因。然后，對于物流公司的選擇，沒有做太多考察，沒有對物流公司實力做評估，沒有嚴格按合同要求，沒有對合作物流公司的具體航線和承載能力進行考核。為此，當圣誕節前期公司批量發貨到海外倉后，平時一般最多半個月能到達，但節日期間，物流承載飽和，很多貨件遠傳超過 25 天。等公司的圣誕產品到達海外時顧客已從其他商家那里購買了圣誕產品，為此，本公司發往海外倉的貨物出現積壓和滯銷，無形中增加和浪費了物流費用。所以，管理工作沒有計劃是導致物流費用增加的間接原因。第二，對突發情況的出現沒有評估風險，沒有及時想法與顧客和平臺客服溝通。2017 年北京因為特殊情況全城做消防檢查，很多物流公司不讓運行，貨物到不了北京也很難出去，當我們的自發貨顧客購買了產品，我們延遲了一些時間發貨，平臺延遲發貨率突然增高，顧客到圣誕節收不到產品對店鋪進行投訴，因此一度造成平臺凍結賬戶一個多月之久。雖然這個突發情況出現是間接原因，但沒有及時有效的去與顧客和平臺客服溝通，沒有征得顧客的諒解和平臺的支持。這是管理疏漏的嚴重問題。第三，還有一些特殊情況發生，比如貨件丟失、個別物流公司沒有雙清關資格，貨件被海關扣留等等，出現這些情況沒有第一時間及時處理。

以上問題不勝枚舉，所有這些問題不只是一家電商所面臨和經歷的，很多電商都會遇到這樣那樣類似的問題，往往很多問題都是經歷后才會去反思去改進。那么，作為跨境電商如何解決和改善這些物流問題呢？

第一，在選品上需要注意幾點：一是控制好產品包裝成本，不要選擇體積過大過重的產品，如果體積偏大但不能太重，如果偏重體積不能偏大，重量最好不要超過兩千克。可以通過包裝尺寸標準化。控制裝卸搬運成本，批量運輸減少次數等，從而達到減少成本。二是不能選擇違禁產品，以免被扣押，最好不選擇帶電產品，很多物流公司沒有清關能力，平臺也會審核帶電產品，有的帶電產品海外倉不接收。

第二，企業的管理層與決策一定要把企業發展中物流運輸成本控制上升到戰略高度，高度重視物流運輸成本控制，提出對策，從整個物流運輸的效率、成本、服務等全盤考慮，對接好優秀的物流服務公司，盡可能選擇大的物流公司，選擇具備專業化、科學化管理信息系統，能夠有效地查詢和監督物流運程。通過多家公司比較，對其物流運輸成本的數據做出分析比較，了解物流運輸活動并通過對比分析歷史數據，再做出有效調整。同時，一定要多比較幾家進行綜合評估，價格比較、送貨時間周期比較、配送方式比較、合同條款比較，簽訂合作協議時制定好細則，有約在先，盡量控制好風險，雙方達成協議一切按規則行事。

第三，做好計劃，完善成本控制體系，以現代化的理念進行物流運輸成本控制。跨境電商沒有一套合理完善的成本控制體系，將會變得無序而忙亂，為此，需要提前做好計劃，擬定好相應的成本控制計劃。首先需要進行好成本核算，做好充分的運輸準備，保證貨物的包裝質量，避免顧客退貨、填寫正確貨物運單等。時時跟蹤貨物運輸情況至貨物安全抵達。當貨物到達海外倉，要進行統計整理，做到心中有數，等貨物銷售剩下一定數量后再進行及時補貨。不出現斷貨壓貨，才能有效控制成本。

第四，發貨頻率對成本的把握也至關重要。發貨的數量控制也是電商企業成本控制的一個非常重要的環節，因為很多電商企業主要做代理銷售，自己很少生產，產品從不同的供貨商那里批發過來，一般都需要付現款，那么，資金的投入對電商的實力就是一個重要考量，除了貨款，貨物的起訂量和儲備需要提前計劃和決定。首先需要對供貨商做仔細調查，查看公司資質是否正規經營，參看供貨能力和實力，生產廠家所處地域以及供貨周期等一系列工作需要協談，訂購產品的數量和價格息息相關，為此，選擇供應商的生產地理位置、供貨能力、供貨時間等綜合能力需要進行充分考核，不能讓采購時間太長，發貨還需要有保障。由于電商行業講求時效，加上貨物需要發往海外倉，如果補貨不及時，就出現斷貨，一方面資金周轉不靈，另一方面原有銷售好的產品排名會掉下去，還會影響顧客購物體驗，無法滿足顧客需要，引發顧客不滿，影響品牌或企業形象，并造成客戶流失。所以，充足的貨源保障非常重要。但是，也不能發過多貨物到海外倉，發貨太多太頻繁，產品在一定的時間內沒法及時銷售出去，就會造成貨物積壓、企業資金流動變緩或周轉不靈，為此，發貨頻率和數量多寡對企業物流控制成本也非常重要，各個公司增補貨需要結合自身實際情況調節。銷售節日產品，一定要提前做好工作計劃安排好時間，選擇好物流方式，大量產品可以提前發海運，成本會比空運低很多。遇到特殊情況需要及時與顧客和平臺客服溝通，說明情況，請求平臺幫助并給顧客合理解釋，或者第一時間和顧客商量進行退款讓顧客另外選擇。

綜上所述： 在電子商務全球化，市場競爭越來越激烈的時代，跨境電商企業如何優化自身的物流運輸體系及控制好物流成本方案，有很多管理工作亟需完善和優化。

第一，選擇良好的物流公司，只有物流，才能讓商品到達消費者手中，否則，一切經營活動就是一紙空談。電商活動完成的必要條件和基礎靠物流，如何控制好物流運輸成本，提高企業資金周轉的速度和經營效率，使電商企業更好的發展。需要合作物流公司整體提升技術水平和服務質量，保護好貨件提升整體技術水平，把握好物流運用過程中的各個環節，好的物流公司管理的各個環節水平需要科學化，需要滿足市場所需，物流和賣家雙方才能達到合作共贏，共同繁榮。

第二，企業在選擇物流公司時，一定要選擇大的物流公司，他們的管理流程化、科學化，往往他們的運營成本還更低。再就是，大的物流公司口碑良好，他們會做好清關報稅等問題，貨件更有保障，為此，在眾多的國際物流企業里，優中選優，挑選出最適合本公司的國際物流公司，需要經過前期合作然后才能判斷是否長期合作。目前，國內阿里重點推出了國際跨境物流服務，帶動了合作伙伴順豐、申通、圓通等走出國門，開展海外倉倉儲以及境外轉運，也可供境外電商參考選擇，更多地需要多比較多選擇。選擇好物流公司后，需要建立長期的合作關系，當達到一定數量時可以和對方談優惠價格，這和銷售中“薄利多銷”一個道理。

第三，控制好選品的體積和重量也很關鍵，當然，不能一味局限產品的大小和體積，因為產品再輕再小銷售不出也沒任何意義， 對于電商生意好與壞，產品的選擇與好壞是重要的前提條件。什么產品容易被市場接受容易受歡迎，必須明確定位，選擇什么產品、選擇銷售哪個平臺和哪個國家等等，只有消費者認可了產品，產品才會被購買。再就是，把握好發貨頻率和數量 ，各個境外電商企業需要根據企業自身實力去決定。電商全球化的時代，跨境電商對我國經濟的發展起著舉足輕重的作用，特別是對 90 后一代的就業，他們更多選擇和喜歡電商平臺，他們對潮流和信息化有著敏銳直覺。但對物流成本控制需要更多的學習和把握控制，這是電商經銷活動中的關鍵環節，良好的成本控制物流，能有效地提高公司的效益和市場競爭力，企業的發展才會更加成功！

來源：期刊《管理觀察》