相信做跨境電商的小伙伴都會面臨客戶各種退款問題！而各大平臺競爭客流量用戶激烈，亞馬遜、速賣通、ebay、Wish，在遇到糾紛幾乎所有的平臺都傾向于保護買家，不管怎樣，退貨這個事，你都得面對。現在是買方市場，每個平臺（特別是Wish）都想討好買家，以便吸引更多客流。 無論發生什么情況，Wish平臺說退退款就給退了，并沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個事情，一般情況下，買家提出退款原因，并上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在注重買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家并不占優勢。今天我以賣方為出發點聊聊wish客戶幾大主要退款原因和處理辦法

 客戶退款的理由大致如下：

1.產品原因

產品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發到平臺，Wish也會給你一次協商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。 

首先，會出現這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了，才注意到這些失誤（當然了，仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架）；另外，產品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產品，這個時候就要考慮產品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產品開發方面盡量避免開發帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品（這三種產品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發此類型產品）

 2.物流原因

1）訂單處理時間和發貨時間，訂單最好是當天訂單當天處理，即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發貨，并且5天內未發貨的訂單必須要退給客戶。

2）物流配送時間過長，賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發現最近訂單出現這樣的問題很多，你應該考慮一下換個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區出現這類情況比較多，屏蔽它。

 可以去Wish認證物流承運商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運商的配送表現：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

 3.買家原因

上截圖是這幾天論壇上的wish賣家各種吐槽買家的各種奇葩退貨理由還有一個客戶連續退款詐騙的等等，像這樣的情況賣家朋友就一定要去申訴，這類型的申訴成品率還是挺高的！如果你不去向平臺申訴，這樣會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛，加大破壞wish的購物生態！大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴，先不說貨品的價值，你去申訴多了自然會引起平臺多關注此類退款問題！這樣在維護我們賣家的權益上又做出貢獻。

今天在來說一種情況，就是針對客戶已經收到貨，平臺已經退款的訂單，這個時候可以這樣申訴：

首先，Wish的申訴是建立在合規之內，舉個例子：發美國，16天內簽收才可以拿到錢（若客戶因時效退款是不給申訴的）

各國時效表：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的訂單信息之后，確認了自己訂單是在允許的時間內簽收的，平臺卻退款了的，那么你就可以申訴了，100%可以拿回錢。

www.wishbdw.com

1）找到退款和申訴入口

2）點擊申訴

3）兩個都勾選（這里有時間截點提示，自行判斷是否超標）

4 )  根據需求填齊資料（物流渠道選自己發貨渠道）

5 )上傳查收記錄截圖（如果簽收超過最長時效，那就無力回天了）

點提交之后，等Wish消息，應該1-2天就可以，當然了，誰都不想要被退款，如果你的產品質量沒問題，適當的在產品里送個小禮物（小卡片，賀卡啥的），包裝再用點心，選擇好的物流商，應該會事半功倍。如果產品本身就有問題，那還是盡早下架。