做跨境電商的賣家難免會遇到客戶退單和訂單糾錯的時候，最怕買家突然的退貨和賠款，那么當賣家遇到這些問題，應該如何處理？

今天就一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1、買家提交一個錯誤訂單，希望賣家修改

下面是買家可能會要求賣家修改訂單的地方，以及如何應對的方法：

取消訂單

（1）如果賣家還沒有發貨，可以取消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時間取消自己的訂單，但賣家可以在發貨前將其取消。

（2）如果賣家已經發貨了，就不能取消訂單了，但賣家可以要求買家退貨并退款。最好是等到賣家拿到自己的產品了再退款給買家。

升級運輸

（1）如果賣家還沒有發貨，由賣家來決定是否應買方的要求升級運輸。賣方沒有義務提供買方沒有支付或承諾未來償付的服務（賣家不能給買家開具額外花銷的發票，包括郵費）。

（2）如果賣家已經發貨，提供給買家有關賣家使用的送貨方式，給他們一個現實的時間框架，并請他們要有耐心。

2、買家沒有收到他們訂購的產品

買家往往急于得到他們的節日訂單，并一直電郵賣家了解貨物的狀態。

（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關交貨日期的問題。

（2）在到貨慢的情況下，賣家需要解釋交付時限。

（3）在產品丟失的情況下，賣家應該聯系托運人了解問題，并詢問補救辦法。對于“遲到”并可能已經丟失的產品，賣家可能需要讓賣家的托運方協助查找該貨物并成功發貨。

（4）如果最晚的交貨日期已經過了，最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。

（5）對于那些真正丟失了的產品，如果賣家在最初有購買保險的話，賣家仍然可以恢復您的成本。在買保險時，賣家需要事先估計自己可能會損失的程度。

3、買家收到貨，但是要退貨

下面是關于處理退貨的基本方法：

（1）根據你的銷售協議，賣家的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。賣家必須根據亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產品是描述無誤，只是買家不想要它。

（2）新產品的退貨和損壞/故障/材質不同產品的退貨不同。

（3）退回的貨物必須包括收到時的一切。

（4）若產品沒有問題，買家應承擔來回運費的成本。

（5）若產品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差異，賣方應承擔來回運費的成本。賣家可以在退貨前給買家做個讓步。

（6）在某些情況下，賣家可以向買家索取合理的退貨費用。

來源：跨境電商集中營