一、賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜在官方網(wǎng)站公布的“禁止的賣家行為”中的第一條就是“使用多個(gè)賣家賬戶”。這就意味著，一旦亞馬遜確認(rèn)賣家無合理理由擁有多個(gè)賬戶，就會(huì)封掉這些賬戶。

1、賬戶信息

• 注冊信息：姓名、郵箱（要無規(guī)則）、注冊地址（退貨）、電話號碼、信用卡、密碼等都不可以相同。如果注冊多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同。

• 亞馬遜FBA發(fā)貨信息關(guān)聯(lián)：地址電話及聯(lián)系人每個(gè)帳戶都要不同

• 收款賬號：無論是用美國的銀行卡、worldfirst還是p卡，卡號都要不相同，名字可以相同，這些不會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

2、網(wǎng)絡(luò)端：路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址 -- 堅(jiān)決不要再同一個(gè)外網(wǎng)IP環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號

3、 操作端：網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies，F(xiàn)lash對象，硬盤信息（通過插件獲取） -- 堅(jiān)決不要再同一臺電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號（主機(jī)）

4、店鋪 產(chǎn)品方面

• 品牌不關(guān)聯(lián)，兩個(gè)店鋪的產(chǎn)品超過20%會(huì)關(guān)聯(lián)。

• 圖片關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品圖片名稱，圖片拍攝角度，不同店鋪都要不同

• 描述關(guān)聯(lián)：標(biāo)題描述，細(xì)節(jié)描述，很多賣家偷懶，基本上都是照抄上一個(gè)店鋪。必須重寫。

• 被封店鋪的商標(biāo)以及公司個(gè)人信用卡地址信息不要再用

• 產(chǎn)品相同關(guān)聯(lián)：多個(gè)店鋪上架的產(chǎn)品幾乎100%一樣，這樣不安全，建議錯(cuò)位經(jīng)營，有一部分產(chǎn)品有所不同

• 品牌備案關(guān)聯(lián)：每個(gè)備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標(biāo)注冊以及亞馬遜后臺店鋪信息對應(yīng)，這樣既能提高備案成功率又能避免關(guān)聯(lián)。（品牌授權(quán)除外

• 店鋪產(chǎn)品信息：各店鋪之間產(chǎn)品重復(fù)信息不要超過30%

二、產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評；另外 售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案：

1、找出原因

是運(yùn)輸途中造成的或是包裝問題等等，如果是易于在倉儲中折舊，則需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，同時(shí) 查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。

如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

•  熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；

•  如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；

• 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問題；

• 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào)；

• 銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；

• 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)

• 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放

• 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫存。

• 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)；

• 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件；

• 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

• 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購買前了解這點(diǎn)

• 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

•  監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品；

• 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報(bào)告；

• 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題；

• 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

3、郵件申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡單的解決方案

• 加快包裝和處理流程；

• 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料（比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝）

• 分派更多品管人員

• 定期清理庫存

• 更換供應(yīng)商

三、產(chǎn)品與描述出現(xiàn)問題

產(chǎn)品與描述區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述。當(dāng)買家在亞馬遜平臺下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方案

1、找原因

• ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

• 產(chǎn)品頁面：對比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；

•  產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

• 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；

• 產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品；

• 產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

• 檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨？

• 核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

• 如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

• 如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；

• 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing；

• 如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；

• 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)；

• 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

• 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

• 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；

• 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

3、郵件申訴

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。

•  定期檢查庫存；

• 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；

• 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；

• 放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；

• 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

• 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；

• 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；

• 針對問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn)；

• 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；

• 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。
  

來源：大寶站外推廣