爆單一時爽,退貨火葬場!退貨問題處理合集!
點擊:1370 發布時間:2019-12-11
黑五網一已經落下帷幕,各個平臺都發布了這個一波購物高峰的戰績,亞馬遜更是接連打破自己的記錄,成為最大贏家!不少小伙伴也享受到了旺季的第一波紅利,相信各位還處在爆單的喜悅氛圍中,但是爆單結束后,接踵而來的是一波令廣大賣家頭疼的退貨狂潮。

根據B-Stock Solutions數據調查顯示,電商市場每年有20%的退貨發生在年底促銷期間,而今年全球速賣通推出了俄羅斯用戶無條件退貨服務,另一大平臺亞馬遜也推出了新的無盒無標簽退貨服務,這些服務極大便利了買家退貨的流程,也在無形中提升了退貨率。
那么賣家們到底該如何配合平臺,處理好自己的退貨流程呢?

1、創建記錄,退貨全透明
跨境電商賣家們可以在用戶原始訂單上創建出對應的數字退貨記錄,及時更新商品的退貨階段,可以讓買家們更加了解退貨的情況、并實時跟蹤商品的退貨物流。而這種退貨全透明的狀態也有利于賣家們更好地進行客戶服務,在了解到每個客戶的退貨情況后,一旦發現有極高退貨率的客戶,可以設置警報來有效防止買家惡意退貨。
2、收集退貨原因,改善退貨率
通常大部分退貨是由于用戶對商品存在不滿,那么賣家朋友們就可以進一步詢問用戶的意見,了解不滿是否存在于商品本身,如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易損壞等。
收集到退貨原因后,就可以深度挖掘退貨趨勢,比如某一商品在運輸途中容易損壞而導致經常被退貨,賣家們就需要檢查產品質量問題或改善包裝運輸。通過退貨原因報告的收集整理,可以發現經常被退貨的商品,有針對性地進行解決,從而有效降低退貨率。
3、退貨和發貨分開處理
賣家們經常會遇到退貨的商品最后被退回發貨倉庫,當遇到退貨較多的時候,退款處理和庫存處理很容易被混淆,因此將退貨產品的退款處理和發貨產品的庫存處理分開,將有效提高賣家的退貨處理效率。
賣家們可以在收到商品后立即處理退款,通過將商品退款與評估分開,如產品無損壞,可以立即同意退款,并盡快通過倉庫管理系統更新庫存,將產品重新供給到發貨渠道;如產品確定回收或者丟棄,則可由直接進行廢棄處理,避免花費更多的精力和金錢在沒有價值的商品上。
來源:跨境知道