近日，有亞馬遜賣家遇到了糟心事，貨發(fā)出兩天后，買家竟以“超出預(yù)計送達(dá)時間”為由申請退款，關(guān)鍵是亞馬遜就直接退款了，賣家落得個錢貨兩空。退貨是跨境電商行業(yè)不可忽略的一個現(xiàn)象，各位賣家需要掌握各大平臺尤其是亞馬遜的政策規(guī)定，否則一不小心就損失慘重。

據(jù)外媒報道，亞馬遜正在擴(kuò)大其免費(fèi)退貨政策，以前不符合條件的數(shù)百種產(chǎn)品，這次皆被包含在內(nèi)，比如：電子產(chǎn)品，家居用品和廚房用具。

新政策適用于從11月1日開始在亞馬遜上購買的任何產(chǎn)品，并一直有效到12月31日為止的所有購買產(chǎn)品。

消費(fèi)者可以在1月31日之前免費(fèi)退回在該時間范圍內(nèi)交付的產(chǎn)品。

亞馬遜表示，買家可以出于任何原因退回符合條件的商品，并獲得全額退款。擴(kuò)大的免費(fèi)退貨政策將從2020年開始生效，但客戶從交貨之日起只有30天才能要求免費(fèi)退貨。

亞馬遜新政可無條件要求全額退款

在新政策頒布之前，亞馬遜只允許免費(fèi)退還衣物，服裝和床上用品。

如果物品有缺陷或交貨有問題，消費(fèi)者才可以獲得訂單的全額退款。

然而在其他情況下，如果消費(fèi)者想要退貨，亞馬遜必須收取運(yùn)輸費(fèi)用；如果消費(fèi)者將包裝盒扔掉，還得另外支付包裝材料的費(fèi)用。

目前，這一新變化意味著亞馬遜現(xiàn)在至少提供了一個無問題的免費(fèi)退貨服務(wù)，意味著所有產(chǎn)品的成本都可以在整個新產(chǎn)品中獲得。

亞馬遜全球退貨和電子商務(wù)部門主管在一則聲明中說：

“在亞馬遜，我們一直在不斷創(chuàng)新客戶體驗，不僅在購買商品時，而且還在退貨上。有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心他們訂購的產(chǎn)品感覺不太正確，或者他們的狗喜歡他的新床，消費(fèi)者完全可以放心購買，因為他們知道自己可以退貨，而且只需單擊幾下即可免費(fèi)獲得。”

以下是退貨政策詳細(xì)信息：

符合免費(fèi)退貨條件的商品會在產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁面上顯示。

所有符合退貨條件的物品，重量在50磅以下，并由亞馬遜出售并履行，在交貨后的30天內(nèi)至少有一個免費(fèi)退貨選項可全額退款。

客戶可以以任何原因以新的和未使用的狀態(tài)退貨。

在假期期間，可以將亞馬遜在2019年11月1日至2019年12月31日之間運(yùn)送和履行的物品退回至2020年1月31日。

至于如何處理退貨，該公司表示，可以在送貨地址五英里范圍內(nèi)的指定退貨地點放貨，也可以在與亞馬遜合作的參與地點不需要標(biāo)簽甚至盒子的情況下放貨。

對于那些指定的退貨地點，亞馬遜表示，它支持全食超市雜貨店和科爾百貨店作為亞馬遜的退貨地點，還支持UPS商店以及亞馬遜的各種實體書店和四星級商店中的任何一家。

來源：搜航