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投訴惡意跟賣，弄錯投訴對象把自己賬號掛了，該如何申訴？
點擊：1455 發布時間：2018-08-07
在亞馬遜上，掛賬號的原因五花八門，績效表現差、侵犯知識產權、刷單刷評刷爆款、銷售假貨等等……但是，有一位賣家在群里聲稱，自己投訴跟賣把投訴對象搞錯了，把自己給投訴了，這……可咋辦？
自己投訴自己
惡意跟賣讓眾被跟賣的賣家們深惡痛絕，所以，投訴跟賣者也是賣家們常干的事。但是，有這么位賣家，在投訴的時候一個不小心就把自己給投訴了。亞馬遜團隊處理跟賣也是很迅速，立馬把賣家的賬號給關了……
于是賣家只能捂臉了。
遇到這種情況，有賣家支招，這個時候績效團隊最開始會來封郵件，過一會兒再來個郵件賬號就會解決。賣家也可以自己去寫封信就OK~
如何快速趕走跟賣？
1、以商標持有人身份向亞馬遜投訴，敦促亞馬遜團隊移除跟賣
適用：已完成品牌備案的店鋪
入口：www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
登陸賣家賬號后，您將進入如下頁面：
關于以上問題怎么填，小編給個參考性模板：
Q：Are you the Rights Owner or an Agent?
A：Rights Owner（小編理解為商標持有人）
Q：The primary complaint pertains to：
A：trademark concerns - unauthorized use of a word, phrase, symbol, and/or design that identifies and distinguishes the source of the goods.（未經授權使用商標）
Q：The specific concern is：
A：a product detail page is unlawfully using my trademark (e.g. in product title, product images, product description)（產品詳情頁未經允許使用我的商標）
Q：Name of Brand：
A：填寫您的商標名稱
Q：Is the Trademark registered?
A：Yes
Q：Please provide your Registered Trademark：
A：提供您商標證書上的商標注冊號
您可以在【Additional Information】中描述您listing被跟賣的情況，寫清楚您是商標持有人，對方在沒有商標使用權的前提下跟賣了你的listing，為了保證該品牌的信譽，請求亞馬遜團隊移除跟賣者。特別要注意的是，這里不要寫上其他原因，只需寫一點理由說明對方商標侵權即可。您寫的理由越多，亞馬遜要經過的審核部門也越多，審核時間也更長。
Q：ASIN/ISBN-10-OR-Product URL
A：輸入被跟賣的ASIN或產品的URL地址
輸入完成后，點擊GO，選擇跟賣的賣家，然后填寫您店鋪的注冊信息。
填寫好您的聯系郵箱后，點擊Submit提交即可。之后，您會收到亞馬遜的回復。
那如果店鋪沒有進行品牌備案怎么辦呢？
2、測試購買，證明產品不同，開case要求撤銷跟賣
首先，您需要找一個可靠的買手，幫您購買跟賣的產品。如果您在美國本地沒有朋友，您可以找測評機構，讓買手在購買后將訂單信息截圖。等買手收到貨后，讓其拍好產品圖片（包括外包裝和產品實物圖），盡可能多拍些照片。
如果產品不同，圖片可以隨便拍，無論怎么拍產品都不一樣。
如果產品相同，拍照時則需注意更換角度，造成產品不同的視覺效果！
收集好以上信息后，您就可以開始向亞馬遜投訴了。
1）通過后臺“獲得支持”與亞馬遜取得聯系
2）選擇“其他問題”中的“舉報違規行為”，語言選英文，寫明原因，描述好您想要投訴的問題。
注意：寫投訴的基本信息時，只需寫明產品不是同一款即可，此時千萬不要寫商標侵權，這樣會觸發多個部門介入，不利于快速趕走跟賣。
以上是跟賣發生后，小編認為比較行之有效的“趕跟賣”操作。但是，這也是有不成功的幾率的，如果這兩種方案無效的話，建議您去找趕跟賣的機構代為處理。BTW，大家投訴跟賣的時候一定不要選錯對象了哦～
