一、收到買家詢盤

詢盤是跨境電商與買家的“第一次親密接觸”，收到詢盤很有可能是由于店鋪或者你的營銷信息中的產品描述或者價格，亦或其他方面吸引到了買家，但買家還有些不確定的問題，在下單之前需要與賣家確認，如購買不同數量的折扣問題、物流貨運以及售后問題等。針對不同內容的詢盤，賣家應該給予清楚準確的答復，對由于種種原因暫時回復不了的問題，應告訴他最遲能夠答復的時間，而不是置之不理。如針對議價問題，客戶提出來是否可以優惠降價，有的賣家就簡單回復“Sorry，but this is the lowest price we can offer．”對不起，這是我們最優惠的價格了)，盡管也表示了對不起，卻直接把客戶拒在門外了。

同樣情況如果這樣寫“I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained for as the price we offered has been carefully calculated and our profit margin is already very limited．However，you can enjoy XXX％discount if you purchase more than XXX pieces in this order and make payment before this Friday．”(很抱歉我們不能給您所議價格，因為我們的報價是經過仔細核算，我們的利潤空間已經非常有限，但如果您此訂單能達到XX件，并在本周五之前付款可以享受xxx％折扣優惠)，這樣寫既表達了不同意見婉轉拒絕了議價，又提出了吸引買家下單的有時間限制的優惠條件，促成交易的可能性增大了，值得推薦學習。

二、買家下單遲遲未付款時催付款

客戶拍下了產品但還沒有付款的情況下，賣家根據買家下單信息，及時寫郵件跟催。建議最好能按照買家所留姓名稱呼買家，而不是籠統以dear customer(親愛的顧客)或者Hi，dear，Hi darling(親愛的你好)來稱呼。本郵件的主旨是催付款。首先，用一兩句話概述產品最大的賣點，以強化客戶對產品的信心。郵件中描述產品可用“high quality”高質量，并且是“with competitive price”有競爭性的價格，你還可以說你的產品是“most popular”非常暢銷的或者“just on sail”正好在促銷。其次，我們要建議顧客及時付款以便盡快安排貨運同時也避免斷貨情況出現。不過不建議過分強調，以免讓客戶感到不愉快而遲遲不付或者拒付款而流單。

例如：Dear XXX，Thank you for your order of ***with US．The item you selected is of high quality with price． Instant payment can ensure earlier processment to avoid short of stock．

(感謝您在我店下單購買。您所夠商品質量好價格優惠，及時付款將能保證供貨并得到盡早貨運安排)。這封郵件既肯定了客戶的眼光，同時提到及時付款能確保更早地安排物流以避免缺貨，比較合情合理地促使客戶及時付款。

三、買家付款后貨物斷貨

對于付款后才發現缺貨這種情況，我們首先建議賣家要關注庫存信息，及時下架缺貨商品，或者在信息頁提示買家下單前與賣家確認是否有貨，盡量避免此類狀況的發生。碰上這種情況，有的賣家跟客戶聯系只說貨物斷貨，問顧客愿不愿意等，不再提供更多的解決辦法，這是不可取的。針對缺貨回復買家郵件的主旨是要向客戶提供缺貨的解決辦法。通常可以向客戶提供三種解決辦法：(1)客戶經過考慮之后也可以取消購買,現在歐美日市場已經遠去，這種方法應該是主流。(2)如果可以在幾天內補充貨，跟客戶明確說明新貨到貨的時間，咨詢客戶是否愿意等待；(3)向客戶推薦類似的產品，并且提供相應的鏈接以方便點擊查看。

例如：Thanks for your order．However， unfortunately the item you selected has been out of stock．Would you please wait for a couple of days or would you consider whether the following

similar ones are also ok wi th you?Please refer to：****

Sorry for the inconvieniance and thanks so much for your understanding．(感謝您的訂購。遺憾的是本產品暫時缺貨，新貨過幾天才到不知您是否愿意等待或者您是否愿意考慮類似商品，請點擊下面鏈接查看；如果您都不考慮，您也可以申請取消訂單，取消理由請選擇“買錯了產品”，退款將在七個工作日內退還。對不起給您帶來不便，謝謝您的體諒。)這封郵件比較清楚地、全面地提供了缺貨時供買家選擇的三個辦法；解決辦法的描述簡潔、清楚，同時也為缺貨給客戶帶來的不便表示了歉意。這樣既提高了溝通效率，又緩解了缺貨給買家帶來的不好情緒，在一定程度上會減少買家取消購買的現象產生。