當(dāng)購(gòu)物者將商品添加到購(gòu)物車，進(jìn)入付款階段，對(duì)于網(wǎng)站安全性的擔(dān)憂常常促使購(gòu)物者放棄購(gòu)買，尤其是一些電商新興市場(chǎng)（如東南亞市場(chǎng)）。談到這一點(diǎn)不得不說(shuō)，賣家取得購(gòu)物者信任的是至關(guān)重要的。

那么賣家到底如何取得購(gòu)物者信任，降低購(gòu)物車放棄率呢？以下4種方式值得一試：

1、安裝“綠色”的SSL證書

SSL證書分為好幾種，不同證書的可信賴值不同。“域名型SSL證書”（DV SSL證書）最為常見，驗(yàn)證速度快，只需幾分鐘就可安裝完畢，且價(jià)格優(yōu)惠，對(duì)于博客和信息性網(wǎng)站非常有用。“組織驗(yàn)證證書”（OV SSL證書）是企業(yè)配置SSL證書的基本選擇，證書鏈接上會(huì)注明網(wǎng)站所屬企業(yè)信息。這兩種SSL證書都能夠有效加密網(wǎng)站通訊信息，非常適合電商網(wǎng)站，但并未能獲得購(gòu)物者的信任。

相比上述兩種，“擴(kuò)展驗(yàn)證證書”（ EV SSL證書）獲得了更多的購(gòu)物者信任，因?yàn)閾碛羞@類證書的網(wǎng)站在瀏覽器的地址欄顯示的是綠色地址條（如下圖），能夠突出展示網(wǎng)站的安全性。而且任何使用該SSL證書的網(wǎng)站都需通過(guò)審查程序，證明該公司是合法的，且業(yè)務(wù)正在運(yùn)營(yíng)中。此外，EV SSL證書還保證該公司確實(shí)位于網(wǎng)站列出的地址中，電話號(hào)碼也是真實(shí)有效的，網(wǎng)站也確實(shí)擁有該域名。EV SSL證書唯一的缺點(diǎn)就是成本較高。

你可以通過(guò)許多供應(yīng)商以不同的價(jià)格獲得EV SSL證書。例如，GoDaddy（提供域名注冊(cè)和互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)服務(wù)的美國(guó)公司）的優(yōu)質(zhì)EV SSL證書，第一年售價(jià)149.99美元，第二年售價(jià)199.99美元。

2、展示安全徽章

安全認(rèn)證徽章將使購(gòu)物者在輸入私人信息時(shí)，多一分安全感。你可以展示向購(gòu)物者展示下列徽章來(lái)給購(gòu)物者打一波“強(qiáng)心針”：

（1）SSL證書徽章。大多數(shù)SSL證書提供者允許網(wǎng)站所有者在自己的網(wǎng)站中嵌入相關(guān)安全標(biāo)識(shí)，雖然部分會(huì)收取額外費(fèi)用，但鑒于其產(chǎn)生的積極作用——研究指出添加這些徽章可以將購(gòu)物車轉(zhuǎn)化率從10%提升到40%，這部分的指出是值得的。

（2）付款驗(yàn)證圖標(biāo)。你可以使用簡(jiǎn)單的信用卡標(biāo)識(shí)，或PayPal、亞馬遜支付圖標(biāo)，告知購(gòu)物者交易自己付款是有保障的。

（3）利用評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)。到第三方網(wǎng)站或使用工具（如Google Reviews、Better Business Bureau等）獲取客戶評(píng)價(jià)，將這些評(píng)價(jià)放到你的網(wǎng)站上，能幫你有效獲得潛在消費(fèi)者信任。

（4）殺毒軟件標(biāo)志。這類標(biāo)志表明網(wǎng)站本身受到了全方位的監(jiān)控，網(wǎng)站安全有保證。

（5）合作伙伴和企業(yè)客戶標(biāo)識(shí)。如果你把產(chǎn)品賣給知名品牌的企業(yè)，將它們展示出來(lái)，能增加你產(chǎn)品的說(shuō)服力。

3、將標(biāo)識(shí)放在合適的位置

提高轉(zhuǎn)化很重要的一點(diǎn)在于理解和利用消費(fèi)者心理，這包括利用特定的顏色喚起客戶的情感獲得信任；將各個(gè)元素放置在最恰當(dāng)?shù)奈恢茫岣呖尚哦鹊取?/p>

Baymard研究所的一項(xiàng)研究指出，有18%的人放棄購(gòu)物車，因?yàn)樗麄儾幌嘈啪W(wǎng)站提供的信用卡信息，這意味著電商賣家僅僅在頁(yè)面上嵌入安全印章是不夠的，它呈現(xiàn)的方位時(shí)間要恰到好處，要知道大多數(shù)購(gòu)物者在需要分享支付信息之前，甚至不會(huì)考慮安全問(wèn)題。你可以通過(guò)使用某種顏色或字段邊界來(lái)引起人們對(duì)最敏感字段的注意。

4、提供擔(dān)保和加強(qiáng)退貨政策

讓你的購(gòu)物者知道，即使產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題他們也不會(huì)有損失，這將促使購(gòu)物者勇敢地按下“submit order”（提交訂單）按鈕。為了突出退貨政策，你可以使用簡(jiǎn)單的圖標(biāo)將其展示出來(lái)。

總結(jié)

雖說(shuō)在整個(gè)結(jié)帳過(guò)程中，采取各個(gè)手段加強(qiáng)購(gòu)物者對(duì)你的信任感是至關(guān)重要的，但注意不要一下子注入過(guò)多的信息，否則可能適得其反。一定要選擇最相關(guān)、最具標(biāo)志性的元素將它們放在最重要的位置。如果你還不清楚哪些標(biāo)志或位置產(chǎn)生最有效，可以像優(yōu)化其它部分一樣，采取A/B測(cè)試來(lái)分析，找到最恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>