新聞動態
亞馬遜賣家各類支持渠道聯系方式！
點擊：1815 發布時間：2019-03-14
通過《2019年亞馬遜賣家心聲調查》發現眾多賣家朋友們對于亞馬遜賣家支持的各類渠道非常不了解，現進行統一匯總，供有需要的賣家朋友參考。
一、亞馬遜賣家服務電話支持：
1. US seller support phone:+1-888-280-4331
2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11
3. 特別注意
◇ 以上是亞馬遜所在國的服務支持聯系方式，并非中國電話。
◇ 美英等地區需要在中國時間夜晚拔打，其它國家的支持電話可通過亞馬遜官網查詢。
◇ 在case沒有及時有效回復時，可以通過此電話溝通case進度。
◇ 在電話接通時，通常需要進行一些信息驗證以證實是所屬店鋪的真實賣家。
二、亞馬遜賣家服務郵件支持：
1. 特別注意
◇ 亞馬遜更建議賣家先通過開case方式尋找解決問題的渠道，如果賣家的問題都通過發送電子郵箱溝通，長期將導致郵件太多影響處理問題的進度，同時將造成該郵箱會失效或者作廢。
◇ 亞馬遜相關郵箱有可能會是通用模板回復，此時需要賣家有更多耐心，亞馬遜每天會收到很多郵件，因此最好可以在郵件中一次性將要說的問題、店鋪郵箱等表達清楚。
◇ 如果亞馬遜明確表示不再回復你，通常再次發送郵件是無用的。
2. 產品質量(PQ)問題申訴 (例如產品被下架)
◇ US:seller-performance-policy@amazon.com
◇ UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in
◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
3. Deals有關
◇ 被低價跟賣導致的秒殺問題：
listings-report-nasd@amazon.com
◇ 秒殺團隊:
seller-support-deals@amazon.com
seller-support-deals@amazon.com
4. 舉報惡意攻擊或者敲詐
◇ 郵件標題請按照格式:“feedback abuse report+賣家店鋪 名”提交。
5. 舉報惡意評論
6. 投訴假貨
◇ performance和report a violation通常不會直接處理，可以聯系以下郵箱。
◇ US:seller-evaluation@amazon.com
◇ US:listings-report-nasd@amazon.com
◇ UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
◇ UK:seller-evaluation@amazon.co.uk
7. 亞馬遜投訴跟賣的入口
1. 從AM后臺Contact Seller Support開case投訴， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2. 以權利人身份投訴侵權 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3. 以買家身份test buy投訴 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
第四個方法：品牌+律師信 專利+律師信 amazon exclusive 重度垂直的產品策略
8. 舉報假冒亞馬遜郵件（釣魚郵件）
9. 專利侵權
◇ US:notice@amazon.com
◇ US: notice-dispute@amazon.com
◇ UK:notice@amazon.co.uk
◇ UK: notice-dispute@amazon.co.uk
◇ FR:notification@amazon.fr
◇ DE:benachrichtigung@amazon.de
◇ IT:notifica@amazon.it
◇ ES:aviso@amazon.es
◇ IN: notice@amazon.in
◇ MX:notice@amazon.com.mx
10. KYC相關
◇ US:seller-verification-enquiry@amazon.com
◇ US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com
◇ UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
◇ UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
11. 歐洲稅務問題
◇ merch.service05@amazon.co.uk
◇ vat-number-appeals@amazon.com
12. 兒童產品安全問題
13. 溝通鎖倉服務
◇ aglc-cross-border-sales@amazon.com
14. 店鋪費用索賠
◇ US: seller-guarantee@amazon.com
◇ US: payments-guarantee@amazon.com
◇ UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
◇ DE: payments-garantie@amazon.de
◇ FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
◇ IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
◇ ES: garantia-pagos@amazon.es
◇ JP: payments-guarantee@amazon.co.jp
15. 賬號凍結/關閉后FBA庫存處理
◇ US: remove-my-inventory@amazon.com
◇ UK:remove-inventory@amazon.co.uk
16. 帳號不能登錄怎么移除FBA庫存?
聯系亞馬遜付款的郵箱：payments-investigate@amazon.com;
詢問你的產品清單，告訴他需要移除庫存，他會給你一個產品清單和移除庫存的費用，如果你的賬號余額不足的話會給你一個亞馬遜的收款賬號，你按要求把錢轉過去，然后再回郵件告訴他，把地址給他，就給你移除了。
17. 店鋪被關閉后貨款處理
◇ US:payments-funds@amazon.com
◇ US:payments-investigate@amazon.com
◇ US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
◇ CA:payments-investigate@amazon.ca
◇ UK: payments-funds@amazon.co.uk
◇ UK:payments-investigate@amazon.co.uk
◇ DE:payments-nachforschungen@amazon.de
◇ FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
◇ IT:payments-investigate@amazon.it
◇ ES:investigacion-pagos@amazon.es
◇ IN:payments-investigate@amazon.in
◇ MX:payments-funds@amazon.com.mx
18. 賬號績效團隊
◇ US: seller-performance@amazon.com
◇ CA: seller-performance@amazon.ca
◇ UK: seller-performance@amazon.co.uk
◇ DE: verkaeufer-performance@amazon.de
◇ FR: performance-vendeur@amazon.fr
◇ IT: performance-venditore@amazon.it
◇ ES: performance-vendedor@amazon.es
◇ JP: alliance@amazon.co.jp
◇ JP: reports-fup@amazon.co.jp
19. 與賬號表現和政策有關的申訴
◇ US:pq-review@amazon.com
◇ US:seller-performance-policy@amazon.com
◇ UK: pq-review@amazon.co.uk
◇ UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in
◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
文章來源：WeAreSellers 知無不言
以上內容如有侵權，請聯系我們，我們將及時處理.
