對于電商賣家來說，評論就是生意，一個好的評論，可以讓你的生意越來越紅火，一個差的評論，也可以讓消費者對你的產(chǎn)品失去購買的欲望。無論是國內的淘寶，京東等，還是外貿平臺的亞馬遜，wish等，都非常注重評價。

亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價體系來約束賣家，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務，才能夠在平臺生態(tài)內長期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，是指消費者在一個店鋪里購買過某個產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋;

Feedback是消費者針對店鋪做出的反饋，對店鋪的安全有著重大的影響，又因為Negative Feedback(差評)會被記入到ODR中，所以，Feedback的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否

Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價，Review不會直接反應到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身。

綜上所述，feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，review歸屬于listing，是平臺用戶留下的，所以更確切的叫法應該是customer feedback和product review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時，可以對賣家的Listing本身做出Review評價，但對于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪做出Feedback。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在一定時期內做出修改或刪除處理，所以，對于賣家來說，一旦發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯(lián)系到留評者，做出恰當?shù)臏贤?，進行修改。

在亞馬遜平臺上，Feedback的數(shù)量是要比Review的數(shù)量多的，賣家們可以每天查閱Feedback,聯(lián)系留四星五星的客戶，對他們的好評表示感謝。

從實用的角度來說，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

總而言之，賣家想要得到產(chǎn)品的評論，做好產(chǎn)品的質量和優(yōu)質的服務才是最關鍵的。