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eBay海外倉服務標準管理政策細則
點擊：1289 發布時間：2019-04-18
2019年3月起，eBay推行海外倉服務標準管理政策，以規范賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，維護平臺公平的競爭環境。該政策主要針對承諾時效和實際履行情況。
1. 政策考核指標及定義
? 規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)以及所提供物流選項*的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時長不超過以下規定時間， 否則將被視為不合規刊登。要求如下：
物品所在地 | 派送目的地 | 承諾到達總時長 （訂單處理天數+物品送達天數） |
美國 | 美國 | 付款后6個工作日內（含） |
英國 | 英國 | 付款后5個工作日內（含） |
澳大利亞 | 澳大利亞 | 付款后8個工作日內（含） |
? 考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。
● 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比
● 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內的交易占比
● 物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
具體考核指標的計算如下
承諾時效考核 | 實際履行情況考核 | |||
合規刊登率 | 及時發貨率 | 及時送達率 | 物流不良交易率 | |
被考察刊登或交易（分母） | 該海外倉的刊登數 | 該海外倉送往該國家的交易 | 該海外倉送往該國家的交易 | 該海外倉的交易 |
達標定義 (分子） | 承諾的訂單處理天數(Handling Days) 及所提供物流選項的承諾到達天數(Estimated Delivery Days) 相加的總時長不超過規定時間* | 攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易 | 物品送達掃描在賣家承諾到達總時長之內的交易 | 帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易 |
考察窗口 | 前3周到前6周共4周有交易的刊登在評估時的刊登狀態 | 前3周到前6周共4周的交易窗口 | 前3周到前6周共4周的交易窗口 | 前3周到前6周共4周的交易窗口 |
*規定天數因海外倉所在國而異，美國倉為5天，英國倉為3天，澳大利亞倉為6天
2. 具體考核要求和時間點
eBay于3月首先公布對英國和美國海外倉的服務標準，從3月10日的交易開始，在原有物流不良交易率評估的基礎上，同時還規定承諾時效必須符合標準，并且要求英國海外倉5個工作日內的及時送達率不低于50%；美國海外倉付款后2個工作日內的及時發貨率不低于90%。
eBay于4月17日更新政策， 從4月21日的交易開始，進一步將英國海外倉5個工作日內及時送達率的要求從50%提升至80%，美國海外倉的攬收要求從原來2天縮短到1天，并且將美國和澳大利亞海外倉的及時送達率納入考核，海外倉服務標準如下：
? 及時發貨率
● 美國海外倉：不低于80%的攬收掃描在買家付款后1個工作日內
（另，eBay開始跟蹤各海外倉的及時發貨率并將審查“攬收掃描”的有效性，即“攬收掃描”必須為當地
郵局掃描包裹并確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務商。）
? 及時送達率
● 美國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6個工作日內（包括第6個工作日）
● 英國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后5個工作日內（包括第5個工作日）
● 澳大利亞海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6或8個工作日內 （發往悉尼，墨爾本，布里斯班，堪培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需于6 個工作日內送達，其余地區于 8個工作日內送達。五大都市圈的郵編請參考附件2）
（在此提醒賣家務必選用提供“送達掃描“的物流服務以達到政策要求。）
? 物流交易不良率
● 美、英、德、澳海外倉：不高于2.0%；
● 其他海外倉: 不高于2.5%
針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調整：
? 調整刊登的承諾發貨時間，以及選擇符合承諾到達天數規范的物流選項
? 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)
2019年4月21日開始的交易將按照標準進行評估。首次評估日為2019年6月4日，被評估的交易窗口為2019年4月21日至2019年5月18日。為了避免賬戶未達標而受到銷售限制，或不合規刊登被下架， 請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況，找出未達標原因并加以改善。關于德國海外倉的要求將隨后通知。
下表總結當前對各海外倉的考核標準，空白處指標的考核要求和時間將在后續公布
物品所在地 | 承諾時效考核 | 實際履行情況考核 | ||
合規刊登率* | 及時發貨率 | 物品及時送達率 | 物流不良交易率 | |
美國 | 100% （訂單處理+物品送達: 6天） | ≥80% （付款后1個工作日內） | ≥ 80% （付款后6個工作日內） | ≤ 2. 0% |
英國 | 100% （訂單處理+物品送達: 5天） | - | ≥ 80% （付款后5個工作日內） | ≤ 2. 0% |
德國 | - | - | - | ≤ 2. 0% |
澳大利亞 | 100% （訂單處理+物品送達: 8天） | - | ≥ 80% （付款后6/8個工作日內） | ≤ 2. 0% |
其他海外倉 | - | - | - | ≤ 2.5% |
*該指標不達標不會導致賬戶層面的銷售限制，但不合規的刊登將可能會被下架。
Q&A
問： 我如何知道自己的海外倉服務標準表現指標？
答: 賣家賣家中心于2019年4月初上載的海外倉標準模塊。報告在每周三更新。請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況。
問： 設置刊登時，我是否可以自由組合訂單處理天數(Handling Days)及物流選項，只要確保兩者承諾的總時長不超過規定即可
答: 是的，但eBay建議賣家為買家承諾并提供高效的物流服務，其中包括訂單處理時間，從而提高買家體驗，增加刊登轉化率。
問： 如果不達標我應該如何調整？
答: 如果賣家實際并沒有海外倉派送，請馬上修改刊登的物品所在地為大中華地區，建議使用SpeedPAK物流服務方案進行派送; 如果賣家實際使用海外倉派送，請馬上檢查所使用的物流服務的時效，確保跟蹤號準確上傳；同時對于承諾時效不符合規定的刊登，請立即采取措施做相對應的修改。
問：我使用的物流服務是不是必須是全程跟蹤的服務
答: 若您的物品從澳大利亞，美國海外倉發往本國買家，請使用全程跟蹤的服務。對于英國海外倉，請務必使用至少帶有“送達掃描”的物流服務，其中包括全程跟蹤的物流方案, 以及僅提供“送達掃描”的物流方案，詳細情況請咨詢當地物流服務商。
問： 如果不達標會有什么后果？
答: 首次不達標會收到警告通知。之后的評估中再不達標會有賬號刊登額度的限制。所以請賣家關注自己的海外倉物流表現，并及時做出調整。
問： 如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)。我是否可以上傳該跟蹤號？
答: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號
附圖1：澳大利亞五大都市區郵編
0200-0221 3910-3920 5138-5169 1001-1891 3926-3944 5810-5950
2000-2234 3975-3978 8000-8873 2484-2490 3980-3981 9005-9005
2600-2620 4000-4275 9020-9582 2900-2914 4280-4347 9702-9741
3000-3207 4500-4517 3211-3220 4521-4521 3335-3341 5000-5118
3750-3810 5121-5134
