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亞馬遜索評郵件需要注意什么
點擊:1824 發布時間:2019-04-27
作為亞馬遜的消費者,可以為賣家留下產品和店鋪的review,這是眾所周知的,包括對賣家物流時效,售后服務,或者對產品質量,使用體驗的評價。而五星好評,是每個賣家朋友們必追求的。
我們瀏覽一個商品,在其詳情頁面中,都能看到如下圖的內容:
上圖展示了某一產品的review情況,包括五星好評的數量,一星差評的數量,所有評價的數量等信息,簡潔明了的為買家了解產品情況提供了借鑒,好評率越高,買家購買的欲望就越強烈,賣家的產品轉化率就越高,而評價在某種程度上也會影響著排名。所以,好評對于賣家的重要性是不言而喻的。
去年開始,亞馬遜上演了一系列的刪評事件,使得賣家朋友們產品的曝光率降低,銷量減少,流量流失,然而,亞馬遜在此之后又推出了一些review新政策,截斷了賣家獲取評論的多種渠道,于是很多賣家就把重心轉到了索評郵件上來。但由于賣家都通過郵件來向客戶進行索評,卻不一定都能成功,不少賣家郵件發出去后便石沉大海,無法引起買家注意,十封郵件能回復一半,就已經非常幸運了,留評率堪憂。
相信很多賣家朋友們都是在客戶收到貨物之后的5天內才發送索評郵件給顧客,一半收貨后的2-3天即可發郵件,但是收到回復,愿意留評的卻少之又少,這是為什么呢?是不是自己發的郵件不對,要不要多發幾封呢?
1.索評郵件的主題
索評郵件不一定是feedback,也可以是關于訂單,關于產品,或者其他信息。比如國外假期,先給客戶假日的祝福,之后再提及索評。先以其他主題先吸引客戶有興趣打開你的郵件,之后再表明你的索評意圖。
2.索評郵件的發送時間
一般建議買家朋友們周二至周五上午10點左右發送郵件最好,尤其星期五,也可以發送推廣自己產品的郵件。
3.索評郵件的內容
如果只是索評,那么推廣、營銷內容建議賣家們不要出現在郵件中。將心比心,我們自己購物,收到貨物之后注重的就是售后服務了,在發送郵件時,不要一味的向客戶提出留好評的要求,更應該傾向于為客戶提供售后服務。如果客戶對產品不甚滿意,而你在這個時候讓客戶給你好評,結果不想而知了。
同樣的,在索評郵件中,盡量不要出現亞馬遜禁止的一些敏感詞,比如:折扣,退款,禮物等。不要在郵件中出現,給客戶返一些折扣,送禮物來請求客戶給好評,這是非常錯誤的做法,一定要注意!

前面還提到,發送的郵件有時候客戶是不回的,石沉大海一樣,那么,發了一封郵件之后,我們是否還要繼續發呢?答案是,是,但也不是。
你可以選擇發送這么一封郵件,當貨物快到達客戶手中時,告訴客戶貨物的物流實時情況,讓客戶知道,你們的服務意識強。
當客戶收到貨物之后的2-3天內,發送的這封郵件就是重點了,先不要急著讓客戶幫你留好評,告訴客戶產品的使用方法,注意事項,如果產品遇到什么問題隨時聯系我們處理,先給客戶留下一個好印象。
如果客戶不回復你,那么你就隔天或者2天再發送一封,詢問客戶使用效果怎么樣,是否能夠幫助到客戶,切記!不要每天都發,這只會讓客戶感到厭煩。
如果客戶回復了你,那么就已經表明客戶是愿意與你溝通的。
如果客戶表達的是不滿,那么這個時候你要做的就是盡量解決客戶的問題,詢問客戶不滿意的地方在哪,是產品本身呢還是體驗效果差,給他一個滿意的售后。這個時候最重要的是不讓客戶給你差評,而非再去向客戶索好評了。看到這就會有小伙伴問了,如果我不發郵件給顧客詢問情況,那么不就不會遇到這種問題了嗎?其實,我相信很多亞馬遜賣家們都遇到過這個問題,那就是客戶收到貨物之后不滿意,直接給你一個一星的feedback,你郵件聯系客戶,客戶愿意回復你的還好,怕就怕遇到那種無論你發多少郵件,告知客戶會給他一個滿意的解決方案,他都不理你的,導致你的店鋪ODR又上升,我相信很多賣家小伙伴們都遇到過;主動發送郵件,至少可以向客戶表明你熱衷為他服務的態度。
如果客戶表達的是滿意產品,那么這個時候你索評的要求就可以直接提出來了,可以建議客戶留下真實的使用體驗,再加上這句話:如果遇到什么產品問題可以隨時聯系我們。加上這句話,總沒錯。
方法是死的,人是活的,小編總結的方法就是上面所羅列的了,賣家小伙伴們可以根據自己的實際情況,加以使用,根據自己的索評情況進行總結,總之不要違背亞馬遜的規則就行。



