作為亞馬遜的消費者，可以為賣家留下產品和店鋪的review，這是眾所周知的，包括對賣家物流時效，售后服務，或者對產品質量，使用體驗的評價。而五星好評，是每個賣家朋友們必追求的。

我們瀏覽一個商品，在其詳情頁面中，都能看到如下圖的內容：

上圖展示了某一產品的review情況，包括五星好評的數量，一星差評的數量，所有評價的數量等信息，簡潔明了的為買家了解產品情況提供了借鑒，好評率越高，買家購買的欲望就越強烈，賣家的產品轉化率就越高，而評價在某種程度上也會影響著排名。所以，好評對于賣家的重要性是不言而喻的。

去年開始，亞馬遜上演了一系列的刪評事件，使得賣家朋友們產品的曝光率降低，銷量減少，流量流失，然而，亞馬遜在此之后又推出了一些review新政策，截斷了賣家獲取評論的多種渠道，于是很多賣家就把重心轉到了索評郵件上來。但由于賣家都通過郵件來向客戶進行索評，卻不一定都能成功，不少賣家郵件發出去后便石沉大海，無法引起買家注意，十封郵件能回復一半，就已經非常幸運了，留評率堪憂。

相信很多賣家朋友們都是在客戶收到貨物之后的5天內才發送索評郵件給顧客，一半收貨后的2-3天即可發郵件，但是收到回復，愿意留評的卻少之又少，這是為什么呢？是不是自己發的郵件不對，要不要多發幾封呢？

1.索評郵件的主題

索評郵件不一定是feedback，也可以是關于訂單，關于產品，或者其他信息。比如國外假期，先給客戶假日的祝福，之后再提及索評。先以其他主題先吸引客戶有興趣打開你的郵件，之后再表明你的索評意圖。

2.索評郵件的發送時間

一般建議買家朋友們周二至周五上午10點左右發送郵件最好，尤其星期五，也可以發送推廣自己產品的郵件。

3.索評郵件的內容

如果只是索評，那么推廣、營銷內容建議賣家們不要出現在郵件中。將心比心，我們自己購物，收到貨物之后注重的就是售后服務了，在發送郵件時，不要一味的向客戶提出留好評的要求，更應該傾向于為客戶提供售后服務。如果客戶對產品不甚滿意，而你在這個時候讓客戶給你好評，結果不想而知了。

同樣的，在索評郵件中，盡量不要出現亞馬遜禁止的一些敏感詞，比如：折扣，退款，禮物等。不要在郵件中出現，給客戶返一些折扣，送禮物來請求客戶給好評，這是非常錯誤的做法，一定要注意！

前面還提到，發送的郵件有時候客戶是不回的，石沉大海一樣，那么，發了一封郵件之后，我們是否還要繼續發呢？答案是，是，但也不是。

你可以選擇發送這么一封郵件，當貨物快到達客戶手中時，告訴客戶貨物的物流實時情況，讓客戶知道，你們的服務意識強。

當客戶收到貨物之后的2-3天內，發送的這封郵件就是重點了，先不要急著讓客戶幫你留好評，告訴客戶產品的使用方法，注意事項，如果產品遇到什么問題隨時聯系我們處理，先給客戶留下一個好印象。

如果客戶不回復你，那么你就隔天或者2天再發送一封，詢問客戶使用效果怎么樣，是否能夠幫助到客戶，切記！不要每天都發，這只會讓客戶感到厭煩。

如果客戶回復了你，那么就已經表明客戶是愿意與你溝通的。

如果客戶表達的是不滿，那么這個時候你要做的就是盡量解決客戶的問題，詢問客戶不滿意的地方在哪，是產品本身呢還是體驗效果差，給他一個滿意的售后。這個時候最重要的是不讓客戶給你差評，而非再去向客戶索好評了。看到這就會有小伙伴問了，如果我不發郵件給顧客詢問情況，那么不就不會遇到這種問題了嗎？其實，我相信很多亞馬遜賣家們都遇到過這個問題，那就是客戶收到貨物之后不滿意，直接給你一個一星的feedback，你郵件聯系客戶，客戶愿意回復你的還好，怕就怕遇到那種無論你發多少郵件，告知客戶會給他一個滿意的解決方案，他都不理你的，導致你的店鋪ODR又上升，我相信很多賣家小伙伴們都遇到過；主動發送郵件，至少可以向客戶表明你熱衷為他服務的態度。

如果客戶表達的是滿意產品，那么這個時候你索評的要求就可以直接提出來了，可以建議客戶留下真實的使用體驗，再加上這句話：如果遇到什么產品問題可以隨時聯系我們。加上這句話，總沒錯。

方法是死的，人是活的，小編總結的方法就是上面所羅列的了，賣家小伙伴們可以根據自己的實際情況，加以使用，根據自己的索評情況進行總結，總之不要違背亞馬遜的規則就行。