據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將為賣家和運(yùn)輸公司提供匿名電話號(hào)碼，以便在發(fā)貨問題時(shí)聯(lián)系買家，但不是全權(quán)聯(lián)系客戶，而且一些賣家對(duì)新系統(tǒng)感到擔(dān)憂。

以下是亞馬遜向賣家發(fā)布的聲明：

“您或您的送貨運(yùn)營(yíng)商只能通過電話號(hào)碼匿名系統(tǒng)來聯(lián)系客戶以解決送貨問題。

聯(lián)系客戶時(shí)，請(qǐng)使用臨時(shí)電話號(hào)碼，包括提供的分機(jī)號(hào)碼，然后按照提示進(jìn)行操作。一旦包裹派送完畢，電話號(hào)碼立即過期。該系統(tǒng)計(jì)劃在接下來的幾周內(nèi)推出。

提醒一下，根據(jù)我們的通信指南，您只能聯(lián)系客戶以完成訂單。如果您因包裹遞送以外的任何原因需要聯(lián)系客戶，請(qǐng)使用買方 - 賣家消息服務(wù)。

有關(guān)正確使用客戶電話號(hào)碼的信息，請(qǐng)參閱禁止的賣家活動(dòng)和行動(dòng)政策。”

在連接到客戶之前，運(yùn)營(yíng)商必須輸入五位數(shù)的分機(jī)號(hào)和客戶的郵政編碼。

亞馬遜一直向?qū)I(yè)賣家提供客戶電話號(hào)碼，這些專業(yè)賣家可以配送自己的訂單，以便符合運(yùn)輸公司的標(biāo)簽要求，但不允許他們使用該號(hào)碼與客戶聯(lián)系。亞馬遜的幫助頁面也有說明，“永遠(yuǎn)不要使用他們的電話號(hào)碼聯(lián)系客戶，如果有關(guān)訂單問題需要聯(lián)系客戶，只能使用買家 - 賣家消息。”

正如新政策所述，匿名電話號(hào)碼是臨時(shí)的，一旦包裹遞送，電話號(hào)碼將會(huì)過期。這讓一些賣家擔(dān)心電話號(hào)碼在某些情況下可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)商需要聯(lián)系買家之前到期。

當(dāng)一些賣家在論壇上發(fā)表對(duì)海外訂單或使用運(yùn)費(fèi)的擔(dān)憂時(shí)，我們?cè)趤嗰R遜的幫助頁面看到了以下內(nèi)容：“在有限的情況下，例如增值服務(wù)訂單，發(fā)往美國(guó)境外客戶的訂單以及使用的訂單貨運(yùn)模板，我們?nèi)匀惶峁?shí)際的客戶電話號(hào)碼。“

其實(shí)，很多像亞馬遜這樣的在線市場(chǎng)都陷入了一個(gè)困境：一方面，向賣家發(fā)送電話號(hào)碼有助于提高配送到達(dá)率；另一方面，賣家可以濫用這些信息。除了這些擔(dān)憂之外，全球正在推出隱私法規(guī)的主要問題，歐盟的GDPR授權(quán)對(duì)賣方和市場(chǎng)來說是一個(gè)巨大的問題。能夠?yàn)橥羞\(yùn)人提供聯(lián)系客戶的方式而無需交付客戶的電話號(hào)碼，這可能有助于解決合規(guī)問題。

最終，如果賣家能夠確定買家看到通過市場(chǎng)信息系統(tǒng)發(fā)送的消息，那么它將解決賣家的許多問題。