Shopee作為新興的跨境電商平臺，因為很多新手賣家對其平臺政策和玩法還不夠熟悉，導致在運營過程中，稍不留神就有可能會踩雷。要想為店鋪和產品帶來更多流量和曝光，就必須深諳平臺規則。吉易跨境電商學院shopee培訓負責人，金牌講師李哲凱與賣家朋友誠意分享shopee平臺政策規則解讀。

一、違反Shopee政策的后果

在shopee平臺，違反平臺政策最直接的后果就是被扣分，導致店鋪被降權，被平臺推薦的次數就會減少，平臺分配的流量也隨之減少，從而嚴重影響店鋪的訂單表現。被扣分的店鋪也將沒有評選優選賣家的資格，對于嚴重扣分店鋪，將會被平臺移除客戶經理群。被移除的店鋪相當于進入了“孤兒戰”，這樣的店鋪將很少有機會參加平臺活動，也無法申請新站點。

和其它平臺一樣，shopee平臺對刷單，賣仿品，重復開店，扣分超過15分的店鋪運營行為，也是零容忍的，直接給予封店處罰。

二、Shopee積分懲罰機制考核維度

Shopee有一個積分懲罰機制，以下內容為達標都會導致扣分：訂單未完成率，訂單延遲發貨率，違反上架規范，虛擬產品，引導客戶離開shopee平臺，產品替換，重復刊登，關鍵字濫用，誤導性折扣，誤導性價格，侵犯他人智慧產權，其它政策。

1.訂單未完成率

主要是考核最近30天數據，未完成訂單率=（賣家主動取消訂單數+退貨退款訂單數+未發貨自動取消的訂單數）/（凈完成訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數）。現在馬來，新加坡，印尼，菲律賓，泰國買家取消原因若是因為賣家原因取消也會計算進入未完成訂單。所以，賣家不能主動找買家取消訂單，一經查出，將被扣2分。如果不小心讓買家取消，若買家取消原因為賣家原因，賣家可直接拒絕該買家的取消，或者賣家自己去取消訂單。要有效改善訂單未完成率，賣家可采取以下措施：賣家要及時備貨，更新庫存，對于缺貨的產品，賣家要及時和客戶溝通，更換顏色或者款式；日常運營中，做好商品包裝，減少運送過程中的毀損，降低商品被退回的可能性，防止退貨退款；提供正確的商品圖片及詳盡的商品描述以避免出現買家認知上的落差，而造成商品退回；關注“我的賣場表現”，一旦發現未完成率接近要扣分的比例了，立刻通過打折、關鍵詞廣告等方式增加總單量，以降低未完成訂單的占比。

2.延遲發貨率

延遲發貨率=最近30天晚發貨的訂單/30天總訂單量。其中，DTS，賣家自己設置的XX天出貨，但只能設置2個工作日或者>個工作日，建議賣家設置2個工作日。但周末和節假日均不計入發貨時間，只計算工作日，即從客戶下單到倉庫掃描的時間要控制在DTS+2天之內，一般倉庫掃描是1天內。訂單取消原則為DTS（不包括節假日和周末）+2+3。應對延遲發貨率，賣家要做到：對熱賣品及時囤貨，定期管理賣場商品，確保有足夠的庫存，建議非本省貨源最好囤貨；每天檢查賣場是否有新的訂單，讓自己有充裕時間準備出貨；非熱賣品且無法囤貨的，可設為7天備貨；關注訂單掃描情況，超過24小時，積極聯系倉庫客服進行詢問，確認是否丟件/異常/超材;更換發貨速度太慢的供應商或距離太遠的供應商，多做本地貨源。

從未完成訂單率和延遲出貨率最新政策來看，臺灣站點，如果訂單未完成訂單率達到5%或10%，并且未完成訂單數>，將計2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達到5%或10%，并延遲出貨訂單數>，將計2分懲罰；菲律賓站點，如果訂單未完成訂單率達到5%，并且未完成訂單數>，將計2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達到5%，并且延遲出貨訂單數>，將計2分懲罰；越南站點，如果訂單未完成訂單率達到5%，并且未完成訂單數>，將計2分懲罰，如果延遲出貨訂單率達到5%，并且延遲出貨訂單數>，將計2分懲罰。

3.違反上架規范將會導致扣分，甚至觸發店鋪凍結

       違反上架規范的行為主要為：上架禁賣品和禁運品，有敏感詞的產品，如色情低俗內容用品，站點禁售的道具槍支類等產品。對此，賣家要定時查看群通知，熟知和了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到郵件或商戶經理通知的違規產品明細，即刻刪除并整改店鋪。

4.售賣虛擬產品行為

       諸如淘寶代購，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品等行為。以上行為一經發現也會被扣分。

5.引導客戶離開shopee平臺

       賣家若發布廣告，不論形式，均會受到賣家處罰系統的懲罰。因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進行實時溝通，賣家不允許通過第三方平臺，如WhatsApp、Facebook等與買家聯系，或意圖通過內置跳轉網址功能將交易引到shopee平臺之外。

6.產品替換

      是指把一個產品替換成另一個產品。建議賣家若要刊登新品，可開立一個全新的賣場，勿通過修改和編輯原有的商品。

7.重復刊登

       只要標題、圖片、描述、價格、SKU、分類6個維度中有任意3個是有較高重合度時，則會被認定為重復上架產品。為了規避重復刊登行為，同站點不同店鋪主打不同類目，不要重復鋪貨，不同店鋪之間在商品標題、描述前都加上該店鋪的店鋪名稱，為自己的商品首圖打上水印。賣家要在平臺識別出重復產品后，賣家要及時下架該產品，以免被扣分。

8.關鍵詞濫用

       主要為填寫錯誤的商品品牌名稱，在品牌屬性中填入重復或多個不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

9.誤導性折扣

主要為調原價或設置過大折扣。

10.誤導性價格

       指通過設定非常低或者非常高的價格以吸引買家關注度，但賣家本身無意以此設定價格出售商品。如出現誤導性價格行為，將會受到shopee賣家處罰系統的懲罰。

11.侵犯他人知識產權，

       商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報成功，一旦確認，將會被扣15分，店鋪凍結。

12.其他侵權政策，

       如在客戶服務中，與買家溝通中存在不當言語及行為，過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計2分懲罰，若為優選賣家，將被移除優選賣家資格。若賣家在過去30天訂單數>，聊聊回應率未超過20%，將計1分懲罰

劃重點！！！shopee積分懲罰都是每個季度清零一次的，每個季度第一個星期一清零。

三、被扣分的后果

       店鋪被扣3分，28天內暫停參加平臺活動；被扣6分，無法享受平臺運費補貼或者活動輔助；店鋪被扣9分，商品將不會出現在瀏覽及搜索頁面中；店鋪被扣12分，商品將無法上架；店鋪被扣15分，賬戶將被凍結。